Il numero verde di Aretusacque finisce nuovamente al centro delle polemiche. A sollevare la questione è Ivan Scimonelli, capogruppo consiliare di ‘Insieme’, che denuncia il mancato funzionamento del servizio telefonico gratuito 800.53.53.53, indicato dalla società come operativo 24 ore su 24, sette giorni su sette.
Secondo Scimonelli, le segnalazioni provenienti da numerosi cittadini sarebbero state confermate da verifiche effettuate personalmente. «Dopo avere ricevuto diverse lamentele – afferma – ho ritenuto opportuno verificare direttamente il funzionamento del numero verde. I ripetuti tentativi di contatto hanno confermato l’impossibilità di mettersi in comunicazione con il centralino, riscontrando così il disservizio denunciato dagli utenti».
Per il capogruppo di ‘Insieme’ si tratta di una criticità che non può essere sottovalutata. Il servizio idrico integrato, infatti, rappresenta un’attività essenziale e deve poter contare su strumenti di assistenza realmente efficienti. Un numero verde irraggiungibile, soprattutto quando viene pubblicizzato come attivo in modo continuativo, rischia di impedire ai cittadini di segnalare tempestivamente guasti, perdite d’acqua, interruzioni del servizio o altre situazioni di emergenza.
La denuncia assume un significato ancora più rilevante in una fase in cui il servizio idrico continua a essere oggetto di forti contestazioni da parte della popolazione, alle prese da settimane con disservizi e difficoltà nell’approvvigionamento idrico. In questo contesto, sottolinea Scimonelli, anche il mancato funzionamento dei canali di assistenza contribuisce ad alimentare il malcontento.
«È fondamentale – conclude Scimonelli – che Aretusacque intervenga con la massima urgenza per ripristinare il regolare funzionamento del numero verde e informi i cittadini sulle cause del disservizio e sui tempi necessari per la sua definitiva risoluzione. Un servizio pubblico essenziale deve garantire assistenza concreta e immediata, soprattutto nei momenti di maggiore necessità».
